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- 2024-6-26
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本帖最后由 小张0216 于 2024-4-26 09:09 编辑
工作职责:
(1)承接好前来咨询的客户,解答客户日常的疑问,包括产品、快递、发货时间等,引导客户下单;
(2)及时查看后台订单,确认品牌方是及时发货,核实客户的收货地址,并处理好店铺的简单售后问题,降低退款率;
(3)对于前端直播及和店铺装修设计的参考意见和建议;
(4)店铺售前售后咨询问题的百问百答;
(5)赠送赠品订单的备注,赠品的补发登记 赠品单号发出后及时给客户留言;
(6)将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;
(7)每天下班前检查各项考核数据是否达标;
(8)完成公司领导安排的其他工作。
任职要求:
(1)2年以上电商平台客服经验,大专及以上学历,打字速度45字/分,专业对口优先;
(2)良好的沟通技巧,能够准确理解客户的需求和问题,并提供及时、有效的解决方案;
(3)积极乐观的心态,能够应对高强度的工作压力和突发情况,同时要有应变能力和解决问题的决心;
(4)性格细心耐心,仔细分析顾客的问题,认真解决问题,并给予顾客充分的解答,避免给顾客带来不必要的困扰;
(5)学习力和工作积极性,工作中持续学习相关知识和技能,不断反馈和提出有效建议以支持店铺的运营和发展。
工作时间:长白班,8-17点,单休
联系方式:张经理18338896271(微信同号)
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