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- 2024-6-26
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本帖最后由 小张0216 于 2024-4-26 09:09 编辑
工作职责：
（1）承接好前来咨询的客户，解答客户日常的疑问，包括产品、快递、发货时间等，引导客户下单；
（2）及时查看后台订单，确认品牌方是及时发货，核实客户的收货地址，并处理好店铺的简单售后问题，降低退款率；
（3）对于前端直播及和店铺装修设计的参考意见和建议；
（4）店铺售前售后咨询问题的百问百答；
（5）赠送赠品订单的备注，赠品的补发登记 赠品单号发出后及时给客户留言；
（6）将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
（7）每天下班前检查各项考核数据是否达标；
（8）完成公司领导安排的其他工作。
任职要求：
（1）2年以上电商平台客服经验，大专及以上学历，打字速度45字/分，专业对口优先；
（2）良好的沟通技巧，能够准确理解客户的需求和问题，并提供及时、有效的解决方案；
（3）积极乐观的心态，能够应对高强度的工作压力和突发情况，同时要有应变能力和解决问题的决心；
（4）性格细心耐心，仔细分析顾客的问题，认真解决问题，并给予顾客充分的解答，避免给顾客带来不必要的困扰；
（5）学习力和工作积极性，工作中持续学习相关知识和技能，不断反馈和提出有效建议以支持店铺的运营和发展。
工作时间：长白班，8-17点，单休
联系方式：张经理18338896271（微信同号）
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