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案例一 常熟新世纪支行在防疫做好养老金服务期间，因老年客户住院看病急需，克服困难，在做好防护后，负责人和党员外出特事特办，受到客户好评。为此客户特地送来感谢信一封，感谢工行体贴服务。
案例二
2020年2月12日，工行常熟滨江团队成功办理奇瑞捷豹路虎汽车有限公司1.65亿元贴现业务。此笔大额贴现业务,在苏州分行大力支持下，在我行工作人员努力营销追踪下，经过几家银行激烈的竞价，终于在今日落地完成。由于目前疫情蔓延，奇瑞捷豹路虎汽车有限公司还没有正式复工，网点工作人员准备好资料之后，主动上门服务，迅速专业的服务赢得了客户的好评。
案例三
常熟市基督教三自爱国委员会积极组织线上渠道进行捐款，专款专用捐给政府指定机构。常熟支行网金部接到牧师电话后，迅速提供一系列相关金融服务，在假期无法联系广告公司情况下，技术人员帮助牧师在微信公众号宣传文件中，设计了嵌有教堂LOGO的二维码。在支付遇到困难时，支行个金部信用卡相关负责人和机构部及时与上级行专家联系对接，及时排除各类故障，最终完美达成牧师要求。非常时期，工行人的迅速响应、优质服务获得了牧师的好评。
案例四
虞山高新区某医用科技发展有限公司主要生产HVHa-3消毒液、泡沫免洗抑菌洗手液、一次性使用医用口罩等疫情防护用品。随着疫情逐步升级，1月22日，工厂正式复工，每天生产约2万瓶泡沫免洗抑菌洗手液，企业还应武汉市第三医院的要求，正在赶制3000瓶医用速干手消毒液，计划于2月1日发往武汉。常熟支行五星团队第一时间接触企业，提供信贷金融服务，让企业抓紧生产没有后顾之忧。
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