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本帖最后由 工商银行 于 2020-3-11 08:29 编辑
根据中央、省有关要求和苏州市《关于加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通告（第3号）》，为配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，更好保障人民群众生命安全和身体健康，常熟支行各个条线正在行动。
根据总分行要求合理安排营业网点及营业时间，定期对柜台、自助服务机具等设备进行清洁消毒。加强员工以及客户情绪疏导，严格按照特事特办、急事急办原则，切实提高业务办理效率，提供优质高效的疫情防控综和金融服务。
为响应国家万众一心抗疫情的号召，积极满足广大顾客在春节假期延长期间的个贷需求，常熟支行形成了个贷中心派个贷经理值班驻守，支行个金部待命的前后台服务机制。
1月30日，正逢两位客户2月1日个贷还款，但客户因个人问题借记卡被冻结，无法还款将造成征信逾期。万般焦急之际，值班客户经理邀请客户至支行进行手工还款并配套全流程服务，支行个金部积极协调后台系统处理及柜面还款记账，最终保障了还款顺利，获得客户好评。关键时期，一份真情服务充分诠释了"您身边的银行,可信赖的银行"的真谛。
虞山高新区某医用科技发展有限公司主要生产HVHa-3消毒液、泡沫免洗抑菌洗手液、一次性使用医用口罩等疫情防护用品。随着疫情逐步升级，1月22日，工厂正式复工，每天生产约2万瓶泡沫免洗抑菌洗手液，企业还应武汉市第三医院的要求，正在赶制3000瓶医用速干手消毒液，计划于2月1日发往武汉。常熟支行五星团队第一时间接触企业，提供信贷金融服务，让企业抓紧生产没有后顾之忧。
常熟招商团队春节期间通过微信向客户拜年，感谢客户多年来对工行的支持与信任，同时将如何预防病毒措施和客户共享交流。客户李女士与刘先生表示非常感谢，通过微信、支付宝提现，主动提出回常后经营货款全部回笼工行。非常时期，工行人的关心和问候在一定程度上帮助客户稳定情绪，线上服务无距离，工行是客户身边的银行。
每位员工践行着作为一名工行人的初心和使命，他们忠于职守，认真工作，在党中央的正确领导下，一定能打赢这场没有硝烟的战争。抗击疫情，苏州常熟工行上下同心在行动。
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